V RÁMCI ZLEPŠOVÁNÍ SLUŽEB ZÁKAZNÍKŮM PŘIJÍMÁME NA VŠECH PRODEJNÁCH, TZN. KOLBENOVA, JATEČNÍ A BRANDÝS n/L. PLATEBNÍ KARTY.
ZBOŽÍ NA OBJEDNÁVKU JE K VYZVEDNUTÍ NA ADRESE KOLBENOVA 29, PRAHA 9, PO DOHODĚ LZE ODEBRAT I NA POBOČKÁCH V JATEČNÍ ULICI NA PRAZE 7 A V BRANDÝSE NAD LABEM.
Datum poslední aktualizace
17.05.2012
O firmě - OPPA projekt
Projekt OPPA – vzdělávání zaměstnanců
Vzdělávání zaměstnanců společnosti ELKAS spol. s r.o. k zvýšení jejich kvalifikace, profesní mobility a adaptability
Registrační číslo projektu:CZ.2.17/1.1.00/31157
Na této stránce budou uveřejňovány informace o jeho realizaci.
Dne 1.12.2008 - zahájili jsme realizaci projektu.
Dne 8.12.2008 - vyhlášení výběrového řízení na dodavatele vzdělávacích služeb:
Dne 9.1. 2009 – hodnocení jednotlivých nabídek dle kritérií zadaných pro podání nabídek.
Tj.: nabídková cena, šíře nabídky, zkušenosti s referencemi dodavatele a kvalita nabízených služeb.
Vybráni byli:
Společnost TEMPO TRAINING AND CONSULTING s.r.o.
a) vnitrofiremní komunikace
b) vedení týmů a lidí
c) obchodní dovednosti
d) komunikace se zákazníkem
e) školení PC kurzů
LENKA PAVILKOVÁ – CHANNEL CROSSINGS s.r.o. – obchodní angličtina
Od 25.2. 2009 realizace školení pro – vedoucí oddělení
a) obchodní zástupce
b) prodavače
c) účetní
d) skladníky, řidiče
Dle odezvy účastníků lze hodnotit toto vzdělávání jako velmi úspěšné.
V rámci našeho projektu financovaného z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Praha – Adaptabilita jsme zrealizovali tématická školení, která přispěla ke zvýšení kvalifikace našich zaměstnanců a k jejich osobnímu rozvoji, což jistě přispělo k zlepšení našich služeb a zákaznického servisu.
Do projektu byli zapojeni všichni zaměstnanci společnosti, čímž byl dodržen princip rovných příležitostí, který tvoří jeden z pilířů naší strategie řízení lidských zdrojů. Do vzdělávacího procesu byli zařazeni zaměstnanci těchto profesí:
- Vedoucí oddělení
- Obchodní zástupci
- Pracovníci obchodní kanceláře
- Prodavači
- Účetní
- Skladníci a řidiči
a byly pro ně zrealizovány následující vzdělávací aktivity:
ŠKOLENÍ MĚKKÝCH DOVEDNOSTÍ
Vnitrofiremní komunikace
Cíle
Pomoci účastníkům pochopit význam interní komunikace pro efektivitu práce.
Seznámit je s pravidly firemní komunikace, s možnostmi jejího využití a jejími nástroji.
Zdokonalit jejich dovednost efektivní a úspěšné verbální a neverbální komunikace.
Naučit je odhalit překážky bránící účinné interní komunikaci
Pomoci účastníkům uvědomit si význam interní komunikace pro firemní kulturu a image firmy.
Osnova
Druhy komunikace a jejich důležitost pro chod společnosti
Cíle vnitrofiremní komunikace
Tok informací ve firmě
Komunikační nástroje
Zpětná vazba
Bariéry vnitrofiremní komunikace
Firemní kultura
Jak předcházet problémům v rámci vnitrofiremní komunikace
Komunikace se zákazníkem
Cíle
Rozvinout prodejní a vyjednávací dovedností účastníků.
Naučit účastníky poznat své zákazníky.
Ukázat jim jak zaujmout zákazníka a získat si jeho důvěru.
Klást otevřené otázky.
Využít profesionální komunikaci k zvýšení prodeje a k zlepšení vztahů s klienty.
Naučit je zdolávat námitky.
Osnova
Zásady komunikace
Verbální, neverbální komunikace – řeč těla
Asertivní komunikace
Typologie osobnosti – své i zákazníků
Komunikace s problémovým zákazníkem, zvládaní námitek a jejich eliminace
Ovlivňování a manipulace
Druhy otázek, jejich použití
Atmosféra důvěry a její kouzlo.
Péče o zákazníky, řešení reklamací
Rovné příležitosti, environmentální aspekty života a práce
Cíle
Seznámit účastníky s principy rovných příležitostí.
Naučit účastníky jak nediskriminovat a využívat rovný přístup.
Seznámit účastníky s pojmem environment, jak chránit životní prostředí.
Osnova
Životní prostředí
Legislativní zázemí
ochrana životního prostředí
třídění odpadu a jeho další zpracování
systém environmentálního managementu
Budování firemní kultury
Cíle
Pomoci účastníkům pochopit důležitost firemní kultury společnosti ELKAS spol. s r.o.
Seznámit je s přístupy k řízení firemní kultury.
Poskytnout jim přehled o klíčových oblastech firemní kultury.
Naučit je pracovat s nástroji podporujícími rozvoj firemní kultury společnosti.
Naučit je diagnostikovat svou firmu.
Porozumět pojmu loajalita a firemní image.
Osnova
Pojem firemní kultura, její funkce
Firemní filozofie
Prvky firemní kultury
Vize společnosti, její poslání a filozofie
Nástroje budování firemní kultury
Role komunikace v budování firemní kultury
Jak rozvíjet firemní kulturu společnosti
Obchodní dovednosti
Cíle
Naučit obchodní zástupce poznat své zákazníky.
Naučit je využívat psychologii prodeje a nákupní chování zákazníků.
Rozšířit jejich dovednost kladení otázek a aktivního naslouchání.
Naučit je využívat profesionální komunikaci ke zvýšení prodeje i k zlepšení vztahů s klienty.
Prohloubit jejich schopnost efektivně argumentovat a kontaktovat zákazníka po telefonu.
Osnova
Vyjednávání a jeho fáze
Příprava
Volba strategie
Zahájení obchodního jednání
Porozumění
Dohoda
Uzavření obchodního jednání
Typy vyjednávání
Nejčastější chyby v obchodním jednání.
Poskytování profesionálního zákaznického servisu
Cíle
Naučit účastníky, jak přistupovat k zákazníkům, aby byli spokojeni.
Naučit je, jak rozeznávat potřeby zákazníků.
Naučit je, jak volit individuální přistup k jednotlivým zákazníkům.
Naučit je, jak budovat loajalitu zákazníků ke společnosti.
Osnova
Význam péče o zákazníka
Typy zákazníků, jejich potřeby a motivátory
Individuální přístup k zákazníkům
Navázání vztahu se zákazníkem
Komunikace se zákazníkem
Kladení otázek
Argumentace a vyjednávání
Cíle
Naučit účastníky pohotově reagovat v neočekávaných situacích.
Pomoci jim osvojit si techniky vedoucí k úspěšnému vyjednávání.
Rozšířit škálu argumentů účastníků při vyjednávání s kolegy, obchodními partnery i zákazníky.
Pomoci účastníkům získat sebejistotu při vyjednávání a argumentaci.
Osnova
Průběh procesu vyjednávání
Typy otázek ve vyjednávání
Typy vyjednávání
Jak dosáhnout úspěšného vyjednávání?
Struktura vyjednávání
Nejčastější chyby ve vyjednávání
Základy asertivního jednání
Vytváření silných argumentů
Komunikace v obtížných situacích
Cíle
Naučit účastníky pozitivně řešit obtížné situace, kterým se na pracovišti a při komunikaci s klienty nemohou zcela vyhnout.
Předat jim návod na prevenci před různými konfliktními situacemi.
Naučit je správně reagovat v situacích, které jsou komunikačně nepříjemné a také jim ukázat postupy, které dokáží negativní emoční hladinu komunikačního partnera udržet na nízké úrovni.
Osnova
Konflikt, jeho druhy a možnosti řešení
Jak konfliktům předcházet
Aktivní naslouchání jako základní dovednost pro předcházení nedorozuměním.
Asertivita
Argumentace
Kompromis
Přijímání kritiky a práce s negativními emoce
Technika omluvy
Zvládání konfliktů
Cíle
Naučit účastníky pozitivně řešit obtížné situace a konflikty, kterým se v pracovním životě nemohou vyhnout.
Naučit je znát základní možnosti řešení konfliktů.
Předat jim návod na prevenci před různými konfliktními situacemi.
Naučit je zvládat emoce v konfliktních situacích.
Osnova
Konflikt, jeho podstata, zdroje a příčiny
Druhy konfliktů a způsoby jejich vyřešení
Komunikace při konfliktu
Emoční reakce
Asertivita
Time management
Cíle
Naučit účastníky organizovat a optimálně využívat svůj čas.
Ukázat jim, jak mohou pracovat chytřeji, ne více.
Pomoci jim nalézt větší uspokojení v profesním životě a harmonii v osobním životě.
Ukázat jim příležitosti, jak změnit jejich nefunkční postupy a vzorce chování.
Osnova
Co je to time management, jeho výhody
Čtyři generace Time managementu
Analýza vlastního času.
Stanovení cílů
Plánovací pomůcky – výhody a nevýhody, možnosti použití.
Rozlišování důležitého a nedůležitého.
Zásady správného plánování
Vedení lidí a týmů
Cíle
Pomoci účastníkům uvědomit si význam vedení lidí pro pracovní i osobní život.
Naučit je co nejefektivněji využívat manažerských stylů vedení lidí.
Naučit je co nejefektivněji a úspěšně vést lidi a tým.
Naučení je vhodně a odborně motivovat zaměstnance.
Naučit je komunikovat jasným a přesným způsobem.
Osnova
Způsoby vedení lidí
Typologie manažera, typologie zaměstnanců
Principy vedení lidí
Situační vedení
Delegování a formulace cílů
Komunikační techniky a dovednosti - naslouchání
Zpětná vazba a její fungování
Motivace
Asertivní jednání
Cíle
Naučit účastníky dosáhnout cíleného postavení ve skupině.
Pomoci jim zvýšit schopnost prosazování svých cílů a dobrých nápadů, umět hájit své názory bez agresivity, umět je prosazovat zdravě a přiměřeně.
Naučit je eliminovat nevhodné chování partnerů a odhalit manipulaci.
Seznámit je se způsoby zvládání emocí a taktikou zachovávání klidu ve vypjatých situacích.
Osnova
Definice asertivity
Typy chování (pasivní, agresivní, asertivní, manipulace)
Asertivní komunikace (verbální i neverbální)
Typy sociálního chování
Co je asertivita a její desatero.
Asertivní zásady a techniky
Asertivní kritika a pozitivní zpětná vazba.
Zvládání agrese a manipulace.
Jak využít asertivitu při uzavírání obchodu.
Zadávání úkolů a delegování
Cíle
Seznámit účastníky s jednotlivými styly vedení lidí.
Umožnit jim prakticky si vyzkoušet vedení lidí a techniky řízení svého času.
Naučit je správně motivovat k plnění zadaných úkolů.
Naučit je efektivně delegovat svou práci.
Osnova
Delegování a jeho formy
Bariéry delegování
Postupy při delegování
Zadávání úkolů, chyby při zadávání úkolů
Hodnocení delegování z pohledu dosahování cílů
Motivace
Cíle
Vysvětlit zásady a principy motivace a demotivace.
Analyzovat stávající styl podporujícího motivujícího/nemotivujícího vedení.
Naučit účastníky připravovat individuální motivace a prostředí pro růst.
Naučit je rozeznávat hodnotové systémy.
Naučit je poznat motivační krize a vědět, jak z nich ven.
Osnova
Teorie motivace
Maslowova pyramida potřeb
Test potřeb
Motivy a stimuly
Vlivy motivace
Co motivaci ovlivňuje
Motivační nástroje
Motivační poloha a naladění
Motivační typy
Zpětná vazba
Leadership
Cíle
Seznámit účastníky s vlastnostmi leadera.
Připomenout jim známe styly vedení lidí.
Pomoci jim poznat vlastní styl vedení.
Naučit je poznat osobu a potenciál podřízených a spolupracovníků.
Naučit je dobře vést tým a získávat zpětnou vazbu.
Osnova
Osobnost a vlastnosti leadera
Typologie podřízených
Styly vedení
Budování a vedení týmu, týmové role
Situační vedení
Delegování
Aktivní naslouchání
Formulace cílů
Hodnocení zaměstnanců a zpětná vazba
ŠKOLENÍ PC KURZŮ
MS Excel pro mírně pokročilé
Cíle
Zvýšit úrovně počítačové gramotnosti účastníků.
Zlepšit a zefektivnit práci účastníků s aplikací MS Excel.
Naučit účastníky aplikovat získané znalosti do praxe.
Osnova
Speciální techniky formátování
Posloupnosti a seznamy
Nastavení prostředí MS Excel
Posloupnosti a seznamy
Rozšířená práce s grafy
Práce s komentáři
Eliminace chyb ve vzorcích
Ochrana dat
Filtry
Spolupráce MS Excel s jinými aplikacemi
MS Excel pro středně pokročilé
Cíle
Zvýšit úrovně počítačové gramotnosti účastníků.
Zlepšit a zefektivnit práci účastníků s aplikací MS Excel.
Naučit účastníky aplikovat získané znalosti do praxe.
Osnova
Maticové vzorce
Funkce
Formátování buněk
Posloupnosti a seznamy
Kontingenční tabulky a grafy
Hledání řešení a analýzy
Makra
Scénáře
MS Word pro pokročilé
Cíle
Zvýšit úrovně počítačové gramotnosti účastníků.
Zlepšit a zefektivnit práci účastníků s aplikací MS Word.
Naučit účastníky aplikovat získané znalosti do praxe.
Osnova
Nastavení prostředí
Rozšíření práce s textem
Práce s odstavci
Číslování a tabulátory
Textové tabulky
Hromadná korespondence
Vykládání objektů a polí
Používání a úprava stylů
Šablony
Tvorba rejstříků a obsahů
Využití internetu a bezpečnost provozu IT
Cíle
Naučit účastníky pracovat v prostředí internetu.
Naučit je pracovat s prohlížeči a vyhledávači.
Naučit je pracovat s elektronickou poštou.
Seznámit je se smyslem antivirových programů a jejich využitím
Naučit je bezpečnosti PC.
Osnova
Prohlížeče a vyhledávání dat
Konfigurace prohlížeče
Internetové služby – mapy, komunikační servery, e-shop apod.
Integrační systémy ve společnosti
Bezpečnost IT – popis hrozeb a jejich eliminace
ŠKOLENÍ OBCHODNÍ ANGLIČTINY
Cíle
Rozšířit znalost obchodní angličtiny u vybraných účastníků z řad cílové skupiny.
Připravit účastníky na jednání v angličtině, pomoci jim osvojit si obchodní fráze.
Naučit je používat anglický jazyk v obchodní korespondenci a osobní komunikaci s klienty.
Rozšířit jejich stávající slovní zásobu o nejdůležitější fráze a slovíčka z obchodní oblasti.
Osnova
Zvládnutí situací běžného obchodního styku
Formální stereotypy obchodní angličtiny
Seznámení se se základními modelovými situacemi v obchodním světě
Telefonická komunikace
Domlouvání a vedení obchodní schůzky
Představení sebe a své firmy
Prezentace produktů své firmy
Vyjednávání o ceně, sumarizace výsledků jednání, návrh dohody, ukončení jednání, rozloučení se zákazníkem
Vyřizování cestovních formalit
Obchodní korespondence
V rámci projektu bylo dosaženo všech stanovených cílů. Prostřednictvím realizovaných vzdělávacích aktivit došlo ke zvýšení kvality práce zapojených zaměstnanců. Věříme, že se zvýšila jejich adaptabilita jak na jejich pracovní pozici, tak i v rámci pracovního trhu. Také díky vyšší kvalifikaci zaměstnanců stoupla konkurenceschopnost společnosti. Zaměstnanci dokáží lépe komunikovat a jednat se zákazníky, umí lépe nabízet produkty společnosti a budovat loajalitu zákazníků.
Společnost ELKAS spol. s r.o. i v budoucnu plánuje vzdělávat své zaměstnance. Chce i nadále přispívat k jejich osobnímu rozvoji a k zvyšování jejich kvalifikace. Z tohoto důvodu bude dbát na rozvoj lidských zdrojů a pokračovat ve zkvalitňování práce v této oblasti. Do vzdělávání budou zapojováni stávající i noví zaměstnanci tak, aby docházelo k souladu jejich znalostí a dovedností na jednotlivých pozicích.
