REKLAMAČNÍ ŘÁD
Elkas spol. s r.o. na základě Občanského zákoníku (40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů) a Zákona na ochranu spotřebitele (634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů) vydává tento reklamační řád pro přímé spotřebitele.
Článek 1 Právo kupujícího na reklamaci
Vyskytne-li se u koupené věci vada, má kupující právo vadu reklamovat. Jestliže kupující uplatní
právo zodpovědnosti za vady věci, je vedoucí pracovník pověřený vyřizováním reklamací
povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
Do uvedené lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,
pokud se pracovník pověřený vyřizováním reklamací nedohodne s kupujícím na delší lhůtě.
Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Článek 2 Kde kupující reklamaci uplatňuje
Kupující reklamaci uplatňuje v prodejně v níž věc zakoupil. Nákup prokazuje prodejním dokladem. Je-li na věc vystaven záruční list, tak současně i záručním listem.
Článek 3 Odstranitelné vady
Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním (opravou) neutrpí vzhled, funkce a kvalita věci. Oprava musí být provedena řádně a ve stanovené lhůtě.
Při odstranitelné vadě kupující podle své volby požadovat:
- bezplatné a řádné odstranění vady ve stanovené lhůtě, nebo
- poskytnutí přiměřené slevy
Článek 4 Neodstranitelné vady
Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze řádně opravit ve stanovené lhůtě
a jejichž odstraněním by utrpěl vzhled.
Jde-li o neodstranitelnou vadu může kupující požadovat:
- vyřízení reklamace slevou
- výměnu věci za bezvadnou
- zrušení kupní smlouvy (vrácení vadné věci a obdržení zaplacené částky zpět)
Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, ale pro opětovný výskyt vady po opravě nemůže věc řádně používat.
Článek 5
Za vadu nelze považovat změnu věci, která vznikla v průběhu reklamační lhůty v důsledku opotřebení věci, či jejího nesprávného používání, nebo nesprávného zásahu do věci.
Nelze reklamovat takovou vadu, na kterou byla poskytnuta sleva již při prodeji věci.
Článek 6 Lhůty pro uplatnění reklamace
Podmínkou pro uplatnění reklamace je, aby byla uplatněna v reklamační (záruční) lhůtě.
Reklamační lhůta je 24 měsíců ode dne převzetí věci, není-li uvedeno jinak.
Záruční list pokud je vydán, musí prodejna řádně vyplnit a potvrdit.
Reklamaci je nutné uplatnit ihned po projevení vady.
Je-li reklamace vyřízena výměnou vadné věci za bezvadnou, běží nová reklamační doba
od převzetí nové věci.
Je-li reklamace vyřízena opravou věci, není doba od uplatnění reklamace do doby, kdy měl kupující po skončení opravy věc převzít, do reklamační doby počítána.
Článek 7 Závěrečné ustanovení
1) Vztahy tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí zákony uvedenými v jeho záhlaví.
2) Odpovědný pracovník za vyřizování reklamací je : Jan Chudlaský, e-mail: chudlasky@elkas.cz.
Tento reklamační řád byl schválen vedením společnosti ELKAS spol. s r.o.
